Владимир Озеров. КАК СОЗДАТЬ БРЕНД И УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА? Схемы мастеров | 16+

то лишь. остаются, лишние, называется, встаем и засыпаем. понимая. ради чего мы приходим. работу. качество услуги, сегодня, она определяется, тем как за рулем машинок, лишь человек побыстрее привезет то мои деньги вам посоветую, для iso 200 нам станьте ёжиками а доставите на помочь сделать свой, уникальный микс, таких историй, нет уже не обязательно, никаких. звонков ни каких. переписывания. со службы такси, положение, появилась его скачиваешь, 15, минут и машина. итак. дорогие друзья я. начинаю. брать серии интервью у брендов, которыми сам пользуюсь, и у руководителей брендов которые сумели сделать эти бренды такими, крутыми, что я ими пользуюсь я, их очень люблю где-то акции один из этих брендов которыми, пользуюсь, уже много лет и, владимир. озеро выводе игральный директор, в россии в россии до в россии, значит. я сейчас хочу, узнать больше про бренд не интересно как создаются велите бренда которые приносят, прибыль которые люди знают я уверен что, ну. все знают где танцы это используется. они пользуются не знаю но то что знают, все знают как. вообще, дед вошел, в россию вот когда как. вы попали в россии вообще. это. очень интересный, вопрос и для меня персонально потому, что так, получилось случайно.

что, когда бет пришел, в россию это, был 2012. год, состоялась. но, практически сразу же мою с ним знакомство sean rtl один из первых пользователей. я. прекрасно помню то время тогда такси. чтобы вызвать такси это было где-то 50, минут надо ждать до и в, основном надо было либо телефона, либо наиболее продвинутые, случае, можно было и смсками сейчас да а тут. мне говоря слушай тут приложение, появилось его, скачиваешь, 15, минут и машина чем. не просто машина mercedes, убери даже где было еще до нет в россии не было вот. ну. тогда в те времена, 15. минут и машины это было но это космос бы такого. сложно, было представить, я, скачал приложение. жму. кнопку ну. приезжает. действительно, хороший mercedes, водителя, открываю дверь, я. еще тогда. с, телефоном, здесь, практически, разряженным захожу. машину и. так. вот может, вас и зарядка есть мой. зарядка оказалось, еще и интернет, был вай фай. и. но мало того мне, еще не на roblox 3 доставать потому что, говорят. привяжу карту и все. ты, выходишь заходишь, машину как свою собственную а ты боялся, перевязывать, как дунет в, принципе я к, тому моменту уже прошел, этот пар, порог я не боялся и платить, принципе.

двенадцатом, году уже это, не было чем-то, люди. же в это время они, просто снимали деньги, с карт они уже ими платили и. дальше. магия произошла сам, того не понимая когда, я ехал обратно, вызовов. год, я. обратно тоже возлагает у меня, вот как-то не было даже мысли звонить. но. из тех пор, что называется прилип, вот. это. был еще раз двенадцатый год я. думаю что таких же как я было много, и. короткий. ответ как появился год вот на такой маги он и появился то есть это было первое, вы первые вошли на рынок с, качественным. крутым сервис. это. был это. был. такой. продукт. который. очень, сильно менял. восприятия. такси. это. никаких. звонков ни каких. переписывания. со службы такси, никаких. денег. там по карманам, хороший. качественно машина хорошие водители и. минимальное. количество лишних телодвижений, вот. эта магия которая вот. просто. поменяла все класс. второй. вопрос а какие сейчас тренды на рынке такси как изменилось поведение пользователей, с 2012. года я. хочу уточнить, вопрос, то, есть понятно, что вы тогда были первые, лучшие яркие, но, не. было ничего близкая да то есть это было действительно чудо. какая на рынке а что, вот сейчас я же есть еще одно другие которые повторили, за это время ваш успех. повторили. красоту, удобства, и так далее и. какие. тренды куда сейчас двигаются, в чем вы хотите сейчас быть первыми и как. пользователю, очень сейчас реагируют. на. рынке много чего произошло, за. эти шесть лет рынок. стал взрослым. появилось. большое количество игроков, и. сегодня. вызов, такси по кнопке смартфоне. это уже не экзотика, мало. того, скорее, экзотика звонить. да есть особенно мы говорим крупных городах там москва-питер. то, экзотика, стала звонить это, уже вот исчезающий, вид да. поэтому. рынок, перешел из фазы он, прошел большой путь это, уже не фаза. не. фаза скажем, когда надо объяснять почему, нужно, скачать приложение почему. нужно заказывать, такси с помощью приложений сегодня об этом никому, говорить не надо. рынок. довольно зрелый. люди. стали. больше. смотреть. на, содержание. услуги, если. был момент когда по. большей части смотрели, на цену то. сейчас. люди, уже смотрят. на другие, характеристики, этого продукта и. второй. момент что происходит. на этом рынке это. все. больше и больше корпоративных. клиентов, начинают. всерьез, не просто рассматривать, а, двигаться.

в сторону увеличения собственного. автопарка. сервис. метоксид, технологически, технологичным, сервисами так себе шеринг экономит. выдавая то что но это очень просто можно объяснить, вот финансисты. я, думаю меня поймут сейчас я немножко поругаюсь, но вот прошу, заранее. извинить, как. финансист. как говорится в прошлом не могу этого, не сделать, замещение. Copics апексом, это, очень. хорошая штука особенно, в россии где стоимость денег высокая если. ты можешь продать свой автопарк, или отказаться от лизинга и, в. общем-то, спокойно. получать, услугу, тогда когда тебе, нужно не, имея все это операционки, связанные, с бензином, с обслуживанием. страховки, android, контроль. водители больничные. вот вся вот эта вот история. если. от нее можно отказаться и. сегодня. то есть, услуга на рынке то почему. бы это не сделать вы опять же первые вошли в новый рынок, создав, как бы новую нишу первое в нее вошли, абсолютно. верно и все, больше и больше крупных. компаний, и даже крупных. средних маленьких, компаний, сегодня, это понимает, еще, раз раньше-то было экзотика, сегодня. зачастую, это не нужно объяснять, люди. это понимают, понял. отлично значит, вы. сохранили, вот эту вот штуку быть где-то первыми на шаг впереди быть, где-то лучше на порядок.

и когда. когда, рынок заполнился вы вышли на новую на новую плоскость корпоративные. клиенты большие. ну я бы не сказал что он заполнился я бы все-таки сказал. что он повзрослел. потому. что вышли на рынок то было вот рынок такси он же был всегда. вопрос. в, каком он был состоянии это, трудно вспомнить, рынок, такси там пять. лет назад 10 лет назад и сейчас, все-таки, это немножко, разная разный, продукт с. корпоративными, клиентами тоже самое раньше они получали этот, сервис, зачастую, это бога, собственный, автопарк да, там либо какой-то. автопарк который с которым традиционно многолетнее. сотрудничество. но. приходилось. жертвовать. например, качественность, машина надо ждать долго, она не всегда есть она сломалась там, больничные, так далее вот сегодня. имея. дело с технологически. технологически. служба такси можно. получать, услугу с намного, лучшим. качеством. до, при этом нужно, называется не заморачиваться, по поводу перцовый. теперь. тогда. как, выглядит, вот технологически. ваша работа с корпоративными клиентами, как, вы их, находите как, вы продаете, как, они пользуются, услугой а здесь какие-то уникальные. и эксклюзивные вещи, которые, вас отличают, от других и доживают действуете, по обычным каким-то сферами. ну. схема. работы. то она довольно простая у клиента, есть несколько, что называется юз кейса да зачем.

ему это вообще надо. либо. это. развоза. сотрудников, а вы научили допросили. клиентов, вы это идет по по запросу, то есть вы вначале сделать, но сняли запроса потом под него сделали адаптацию услуги ну изначально это, было так сейчас мы накопили большой опыт у нас уже и таких из кейсов мы понимаем. и знаем кому что надо в, принципе в принципе у. клиента. есть, типовые. истории зачем надо такси, развоза. сотрудники. ездят по встречам ему надо встречать, кого-то такие vip встречи нужно представительская. встреча приехать, забрать, называешь, хорошей машина хороший водитель командировки, вот, такие, типовые, истории у каждого клиента это свой уникальный микс, таких историй кому-то нужно больше развозов, кому-то нужно больше там к клиента до привозить. увозить, кому-то. у кого-то истории основная-то командировки да и мы, изучаем, каждого клиент изучаем, его что. называется там. потребности. до что чего ему нужно и под этот под, эту корзинку потребностей. даем, соответсвующий продукт второй, важный момент это, все. что связано, с, бэк. офиса то есть клиенту. нужно эти поездки не просто делать ему нужно их правильным образом оформляет, с точки зрения, документооборота. с точки зрения бухгалтерии. контроль. потому. что понятно что топ-менеджмент, одни машины там рядовые сотрудники наверное. другие по крайне мере большинства компаний, ну, и так далее то есть вся вот эта быковская, штука которая она, отвлекает, ресурс, она не является ключевой, для бизнеса, мы ее помогаем. минимизировать. мы, выступаем, еще и в роли. консультанта. которые что называется в этой теме съел собаку и может не. просто там посоветовать, до из области константе языками а действительно. помочь сделать. а, вас автопарк, свой, или это тоже арендованный, то есть вы берете.

водители, с машинами, или у вас собственный, автопарк, мы работаем, с перевозчиками. у нас нет своих машин. мы. заключаем, договора с перевозчиками, и, или. только те кто получил. те, у кого лицензированные машины является. официальным, перевозчиком могут, попасть к нам систему, класс. 4. вопрос отходить с крупных клиентов, вам доверяет вот кто из ваши, самые большие успехи на рынке это те самые большие. мощные. яркие. кто это, каждый. клиент для нас это, такая звезда. есть. а можно. еще вопрос есть, знаменитый. закон парето что 20 процентов клиентов, приносит, 80 процентов, прибыли вот, 20 процентов. клиентов. основных. если посмотреть, на в разрезе они должны приносить комбайн 80 приседов при прессе не секрет кто эти самые крупные, архи клиенты, но мы сейчас уходим совсем, что называется сэнсей вещи поэтому, давай миллиарды я назову я назову конечно, же имена, то есть я, просто не хотел, бы чтобы была ситуация что тех кого и не назвал чтобы, они там эти, клиенты там слушают там ваш, канал да и они бы сказали. вот у нас почему-то не назвали поэтому заранее, это. уважаемые. наши, клиенты, если, кого-то не назвал эту вот. просьба. не обижаться что, называется но из. тех историй которые меня, у меня подчеркиваю, меня аж называется, вот сейчас по, какой-то, причине, находится в голове вот то что я помню r7 long они.

умеют считать деньги, свежие, до аудиторы, дают большая, четверка аудиторы, конечно. банк. открытия. тоже. довольно, крупный клиент икея, как, раз история и те вообще экономит это экономит, что гадать история, с разводами, кстати. мегафон. мегафон, мегафон. это из крупных лида. отлично. вот это крупный до самой таких главное не. самое главное самое главное это, уже зная имена да это то что просто, по какой-то причине джасур и да сейчас вот в данный момент находится, у меня в голове известные, бренды хорошо да. теперь. а если. вот бизнес. малые средней до малый, средний бизнес и. какая. выгода, например, с вами сотрудничать. что. им делать вот с вами. мало. средний бизнес. для. них как раз нас сейчас появился. новый, продукт, lite. версия. все. тоже самое. но. без выделенного. менеджера, без. выделенных служба поддержки, то есть нужно поддержки, через, чат но. тоже высокое качество, те же водители, все тождественны, да что-то. хорошее, продолжение. автоматизированы. да, пусть максимально, все автоматизировано. самообслуживание. собственно. для малого бизнеса есть, специальное, приложение для дефиле это обычное приложение все, тоже самое все, то же самое то есть разница в том что нет. персонального менеджера, нет выделен, службу поддержки деле я выведу для частного клиента и, для корпоративного. клиента да это же приложение, или разные. допрыгну, либо дело дилера и глазами, пользователя. в приложении одно и то же. корпоративные. клиенты могут, еще делать, заказы через веб-интерфейс.

так, называемая но это уже некий технологический, тонкую база дала в первом приближении все, глазами. пользователя, выглядят одинаково. понял. если. взять вот, бренд, дед, такси. что. вот. какие ваши качества самых. выдающихся что, вас выделяют, и что. клиенты ценят больше всего. самое. главное, это. качество. рынок. такси. проходил. эти пять шесть лет. довольно. долгий путь. там. был период когда. был. такой подход что ребят вы все одинаково, я открываю, там несколько приложений там, где минимальную. цену вижу ну так знаете многие iphone и покупали, свою соревнование. устроили между интернет-магазин, заказывая, стандартные, iphone и конечно. нестандартными, и вот, кто быстрее привезет то мои деньги да, вот, был. период на рынке когда. был. скажем, распространен. такой взгляд но. здесь есть нюансы, дело в том что эта услуга она. делается. водителями. да, а водитель, это разные. да, собственно. мы. построили. сервис, на, том что мы работаем, только. с лучшими водителями то. есть наша работа в том чтобы, отобрать, их этих, лучших водителей и. предоставить. клиенту. именно, этих. водителей, из всего множества водителей. которые есть на рынке. собственно. вот это, основное, качество, должно. и услуги, удовольствие. от услуги качество, услуги, в первую очередь это качество услуги, сегодня, она определяется, тем кто за рулем. потому. что такси сегодня, это машина. плюс человек есть машина она более-менее стандартно, да не. так много. возможностей скажем. на уровне машины.

дифференцироваться. то. тот. кто за рулем вот. сегодня ну так, называемый человеческий фактор. вот. эта история, которая. значительной. мере определяет. качество, того то, качество, которое вы получите азар обучаете, вы контролируете, водители. мы. сегодня. отбираем. на рынке, лучших. водителей. конечно. же у нас есть центр центр, подготовки водителей. через. которые нужно пройти чтобы к нам попасть но задача этого центра обучения. именно. в том чтобы, отобрать. уже. готовых, отобрать, из той масса водители которые приходят на входе, отобрать. лучших. говорить. о том что мы там. всерьез обучаем, ну вот за несколько часов там, я. могу конечно сердить надежды что мы там можем их обучить, но наверное, это неправильно. значительной. мере, девяносто девять, процентов наша. работа отобрать. лучших, и дальше. контролировать. что, лучше. остаются лучшими а если кто то соответственно. перестает. быть лучшим то во время то заметите, его. здесь специально системы контроля, c ниже это если там вот под капотом много чего интересного, скрыто сейчас начнем об этом говорить что это вот понял. очень надолго будет. если. подвести итог то есть это вот, мы сейчас в, принципе детокс и это бренд, всем известные, мощной красивые сильные то сети подвести вот, сделать, такой, ток до обучающий, топ для моих.

слушателей которые, любят, обучаться, которые хотят обучаться то. есть get это качество. да это первое, вот первое чего вышли первый шаг это, вы вышли на рынок. продемонстрирован. на порядок более высокое качество, потом, когда другие подтянулись, второй, шаг вы нашли. категорию. пользователей. до для которых было более сложно, составить сделать услугу корпоративные, пользователи вы, опять вышли с лучшим качеством чем, все остальные, потом. третий шаг вы сделали, для них очень, удобную, дополнительную. услугу. оформление. документов, на все-все дополнительно. чтобы им было максимально, вода опять же качества do not от 3 штук она была изначально, что при работе с корпоративными клиентами. нужно сразу дать и продукт, и бэк-офис, но. и это было как бы все равно в процессе. продукты это было как дополнение, до все-таки продукт, и вторая, часть да, теперь. 4. вы вышли, на самых, крупных. ярких клиентов. но с громкими, именами которые, довольны вашей работы и вы это не скрывает, они это не скрывают, да и. 5. вы сделали для малого, и среднего бизнеса который, я. знаю что rc ньянг у них такая же стратегия, у них, есть академия для малого, и среднего бизнеса которые, потом возможно станут большими они, сразу, с ними работают, а тот, же делают например они ну все время с ними не работали, с мелкими бизнес и нашли только на крупных, но вы сделали продукт и для малого и среднего бизнеса тоже, высочайшего, качества и, шестое. что в бренде детокс, и главное, слово это качество, качество продукта. до можно так сказать что в этом секрет мы нашли секрет, дед, как такси это высшее. качество ну вот во все но. это то как. мы. для себя определяем. что называется наш днк да.

там вот есть наш, днк от условно представить, в основе, находятся именно качеством. мы. верим. это сами мы, каждый. день что, называется достаем и засыпаем. понимая. ради чего мы приходим. на работу и действительно. да это чтобы сделать, самый, качестве продукт на рынке, спасибо. огромное я для себя много, взял теперь, в моей. компании я вожу сейчас, как на ближайший, год точное. слово качества, как главное будет наш с вещи у вас научился уже надеюсь что все мы служители. зрители, они тоже научились, одет, так все поняли. для, себя для своих брендов что-то поняли я, вам советую, я сам пользуюсь гет такси очень. часто, когда в москве как для во всех городах мира крупных, есть детокс и очень удобно одно и то же приложение прижав. ничего менять не надо в израиле пользуются, детоксе то, есть удобно и я. вам желаю тоже, найти свое днк успеха, и двигаться, к успеху быстрыми, шагами, и вам. тоже продолжает, продолжает. держать. ту категорию людей для которых важнее всего качестве, спасибо.

2018-09-28 07:13

Other news