Come migliorare il servizio offerto CTO Show 091 con Alberto Marchinelli GFT Technologies

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cercare di essere più rigorosi possibile  nella gestione dei business se vuoi   cercare di migliorare in alcune cose devi  efficientare al massimo il processo quello   che cerchiamo di fare noi e avere la maggior  parte delle cose configurate in maniera tale   che si riescono a fare quasi brainless  tutto quello che facciamo come attività   quotidiane che interpella il nostro lavoro  diciamo abbastanza meccanico deve essere   fatto in maniera automatica perché ti  dà il tempo di impegnare testa su altro Buongiorno a tutti Eccoci qua ad un nuovo  episodio del City show in cui oggi abbiamo   come ospite Alberto Martinelli Ma innanzitutto  una breve intro per chi inizia a seguirci da oggi   che segue la prima volta questi contenuti ora il  sito Mastermind e l'ecosistema del Tech Management   italiano e all'interno c'è la più grande community  di CTO Engineering manager director of genering   e aspiranti tali Ormai sono quasi 700 e abbiamo  potuto una serie di iniziative come sitiopodcast potrebbe essere sempre informati e Ok ora intanto  il benvenuto Alberto Allora Alberto è Innanzitutto   Archi Country coordinator di una bella realtà  che si chiama Gift Technologies con la quale oggi   con Alberto andiamo a discutere di alcuni temi  che riguardano una cosa che secondo me è molto   interessante cioè dire AID Corporate e business  come tre Team che in realtà sono però un'unica   anima quindi vedere assieme come si consigliano  questi team come devono collaborare Quale può   essere la visione di Tim e quali sono poi tutti i  processi che a questo punto si innescano vedendo   appunto questi Team o come un qualcosa che deve  andare avanti assieme ma non mi dilungo molto   altro perché ero tanto Vorrei passare la parola  ad Alberto così si introduce da solo e ci spiega   come è arrivato a questa posizione Quali sono  i suoi interessi insomma le sue sfide personali   tutto quello che vuoi dire tu Alberto e poi  magari si spieghi anche Qual è l'azienda in cui   lavori di cosa si partiamo proprio dall'ultimo  punto secondo me gft è un sistema integrator   è un'azienda che lavora principalmente nel  mercato banking Insurance abbiamo anche in   realtà occupazione del mercato Industry e quello  che facciamo è costruire soluzioni personalizzate   per le aziende in ambito sviluppo software Io sono  entrato in gft nel 2018 come sistema amministrator   nel corso poi di questi anni ho occupato vari  ruoli sempre interni all'ambito it ad oggi   sono liti Country coordinator quindi in buona  sostanza coordino quelle che sono le operazioni   it all'interno della dell'Italia in realtà il  nostro sistema it è molto complesso che Detto   così sembra quasi una cosa impossibile ma poiché  è differenziato non solo sulla base delle delle   Country quindi su Italia Spagna Dove gft ha delle  diverse sedi poiché una multinazionale ma è anche   differenziato in base alle varie tipologie di  servizi nello specifico mi occupo per esempio   delle Office 365 app per tutta l'azienda come dei  File Server ePRICE server per l'azienda quindi in   buona sostanza Oltre a esserci una separazione per  Country dovute al fatto che ci siano delle temi   logistici no di di vicinanza e di rapporti ci sono  anche delle differenziazioni a tema di servizi il discorso un po' che abbiamo portato oggi qua  a Master Mind qual è È una realtà con la quale   mi sono dovuto confrontare sin da subito  il fatto che io avessi in passato sempre   lavorato per un cliente il mio cliente era  quello che mi pagava fondamentalmente nelle   vecchie realtà ho lavorato sia in aziende molto  meno strutturate diciamo no ma anche molto più   strutturate o anche da solo e i clienti erano  dei clienti esterni quindi fondamentalmente   entrano nella porta dell'ufficio e  richiedevano un certo tipo di servizio   è un rapporto che è molto diverso da il rapporto  che invece ora con quelle che è il mio cliente   perché il mio cliente ad oggi è un mio collega  Diciamo che probabilmente questa cosa ci mette   involontariamente anche da un punto di vista  sociale a contrapporsi un po' a quella che è   la visione no di dire essere fornisco  un servizio in un certo modo eccetera   non per la bontà quasi mi vien da dire ma  proprio per il rapporto che c'è tra i due anzitutto negli ultimi anni abbiamo  cercato di migliorare molto questo rapporto   e la prima domanda che siamo fatti è come  facciamo a migliorare un rapporto come fai   a migliorare qualcosa per migliorare qualcosa  bisogna che lo misuri e per misurarlo abbiamo   deciso di fare una salva interna molto banale  una sarde che comprendeva una serie di domande   Quindi quanto ritieni che sia efficiente il  servizio enti interno quanto ritieni rapida   l'esecuzione di ticket che ho richieste o altro  quello che metto fuori da questa serve In realtà   è stato un feedback molto positivo anzitutto  più della maggioranza dei dipendenti quindi   dei colleghi di gft hanno votato che è una cosa  bella È una cosa molto bella secondo me perché   significa che ci tenevano a votare ci tenevano  a esprimere quello che era il loro feedback e   non è scontato Diciamo quello da un punto di  vista banale e In secondo luogo la media dei   feedback era molto elevata quindi diciamo che la  qualità del servizio erogato era comunque elevato   come tutte le cose quando hai dei buoni feedback  e vuoi tentare di migliorare perché sai che poi   migliorare sai che c'è Insomma dello spazio per  migliorare sempre questo immagino nella vita di   tutti nella professione di tutti e ti inizia a  chiedere dove puoi andare a parare Secondo me è   una parte fondamentale di questa di tutto ciò nel  proprio lavoro e anche la percezione del servizio   non è solo il servizio come servizio in sé e da  qua sono partite una serie di iniziative interne nasce tutto anche da una cosa che abbiamo notato  molti dei delle richieste che ci arrivavano   fondamentalmente non erano richieste  esageratamente complesse oppure Nonostante che   abbiamo un'azienda che è fatta di sviluppatori che  quindi sicuramente non aprono una richiesta per   dire non mi funziona la stampante è veramente raro  Nel nostro caso arriva una molte richieste però   legate ai tool aziendali faccio un esempio Office  365 Office 365 penso che ad oggi siano dei servizi   sicuramente che utilizzano la maggior parte delle  aziende o comunque è una gran parte e comprende   anche una serie di micro servizi all'interno che  vadano sharing che vada anche dall'esecuzione di   Flow nel cloud tutta una serie di cose un pochino  più forse più complicate da usare e più complesse   o forse molto diverso da quelle che era ambito  da usare prima anche noi abbiamo fatto negli   ultimi tre anni una transizione da ombremises a  Cloud e quindi secondo me c'era bisogno di una   adattabilità anche legata a questa cosa Infatti  l'anno scorso abbiamo lanciato dei workshop   l'utilizzo della suite di Office 365 molto legati  a cosa da cosa potete trarre il vostro vantaggio   nell'utilizzare questi tool in una maniera diversa  da utilizzare in una maniera diciamo più completa   Anche rispetto a quello che era prima no Office  2016 o quello che era inizialmente lanciamo il   primo workshop io dico Ragazzi ma sei tranquilli  non so non avremo sicuramente un grave impatto   vediamo un po' Come va Poteva essere anche una  cosa per misurare quello che riuscivamo a fare in   questo workshop avevamo stabilito un numero chiuso  di utenti perché ovviamente quando decidi di fare   un workshop Quindi con elevate interattività  hai bisogno di limitare il numero di presenze   e uso la parola sbagliata ma siamo nati i sold  out in due appuntamenti nella nostra settimana   e questo si ha dato indicazioni di una cosa i  nostri colleghi volevano cioè avevano piacere   di partecipare a questa cosa probabilmente la  motivazione principale per cui non avevano mai   analizzato questa cosa è Non avevano  tempo di farlo perché sono impegnati   quotidianamente in altre attività che sia  sviluppo Java che sia un'architettura in   Cloud che sia quello che siano ma banalmente  rischiamo di essere così concentrati non sul   nostro lavoro che poi non abbiamo tempo di  riuscire a controllare anche queste cose vista che l'iniziativa Insomma è andata alla  grande abbiamo poi continuato anche iniziative   simili è diventato anche a ragionare su un'altra  cosa a ragionare quanto spesso sia slegato il   valore delle t a faccio una magia ma sto operando  In maniera scientifica no tante volte ci chiamano   e ci dicono guarda non mi funziona questa cosa  no click click risolto no come hai fatto No Cioè   secondo me il tema del it è fondamentalmente fa  due click e fa una magia perché solo lui lo sa   fare è sbagliato ma è sbagliato perché l'itti  stesso Forse sbaglio in questo processo stiamo   cercando di svendere vendere in tutti i modi la  trasparenza la trasparenza Secondo noi è una un   metodo comunicativo fondamentale all'interno  di un'azienda specialmente tra colleghi   faccio l'esempio più pratico venerdì  per chi usa Microsoft Defender è stato   un giorno fantastico Non so se tu Alex  ne hai subito vagamente le conseguenze   ma Microsoft È un aggiornamento che  ha eliminato tutte le icone sullo   Start menu ok no per la mia fortuna  No sono allergico a quel momento Linux eccetera fondamentalmente però è una cosa banalissima  sono sparite le icone dello Start menu e tutti   i collegamenti e i software la prima cosa che ti  viene a pensare è Vai sul computer dici non trovo   altro Cioè non trovo nulla No non trovo uno di  come se disinstallato tutto in realtà era tutto   lì era nascosto diciamo no questa mattina venerdì  è stata una giornata un bel trambusto ma anche   oggi questa mattina però la cosa che ho voluto  assolutamente fare è inviare una comunicazione   interno all'azienda in cui abbiamo spiegato cosa  è successo perché per noi è importante anche far   capire all'utente quello che veramente succede  e come intendiamo operare no Quindi Qual erano   quale sarebbero state no le azioni che avremmo  avuto intraprendere nel corso della giornata le   modalità di approccio al problema Quello che  di quello che era stato detto la Microsoft   quello che ancora non è stato detto eccetera  Per noi è molto importante questa cosa no cioè   l'utente deve essere a conoscenza di quello  che si fa Deve distinguere tra la magia nera   no E invece l'operatività scientifica delle  cose vero vero infatti se io penso no anche   alla classica struttura it di aziende di varie  dimensioni ma soprattutto quelle mele quelle   grandi tipicamente sono del Black Box che per  gli utenti sono tutto fuorché trasparenti Anzi   si trova magari tante volte anche con interventi  così un po' non annunciati non è chiara magari   Qual è anche la soluzione adottata Quando sono  problematiche invece molto interessante quello   che stai dicendo perché Innanzitutto è partito  come nel caso che hai raccontato da delle sarme   no che poi dopo sono anche volute E da questo  concetto di trasparenza per i quali vedo proprio   un parallele importante anche quando vediamo  anche con altri leader tecnologici del mondo ad   esempio dei prodotti dei servizi delle piattaforme  digitali di fatto anche tu stai gestendo un vero   e proprio servizio con degli utenti che ha un  impatto importante No cioè tocca anche proprio   il business dell'azienda che però a differenza  della it classico ragioni proprio in termini   utente come se la piattaforma fosse no prodotto  che vai ad erogare Quindi con delle logiche anche   di anche di un certo senso che sono molto evolute  sono molto interessanti Infatti questo concetto   qui da trasparenza mi piace molto per come l'hai  declinato in questo senso qui e infatti anche su   questo che penso che a sua volta Poi si  capisca come andare a misurare proprio   30 il livello di servizio Quindi giochi Ben  offerto da questa struttura infatti tu proprio   chiedere una su queste aree in generale quali sono  oltre quelle che già hai detto le iniziative che   tipicamente vengono portate avanti proprio sia  proprio per misurare il servizio offerto e poi   di conseguenza la funzione di queste misurazioni  a partire dalla stessa sabbia che hai raccontato   come andare effettivamente a migliorare il  servizio offerto sia per quanto riguarda anche la   stessa percezione e poi la qualità effettivamente  erogata certo Diciamo che noi quotidianamente   riceviamo dei feedback che provengono da  le richieste di tickedin che ci arrivano no È un modo per misurare È un modo per misurare  sicuramente deve esserci perché misura la nostra   produttività ed è molto importante parallelamente  quello che facciamo sono anche delle interviste   puntuali ai Delivery manager Di solito Quindi  o i team leader oppure proprio alle persone dedicate al Management delle persone  o dei gruppi all'interno dell'azienda ovviamente   sono delle interviste che ci hanno delle  misurazioni molto differenti il Delivery   manager fondamentalmente che gestisce un gruppo  sa non nel dettaglio Ma più genericamente se il   gruppo lavora bene se abbiamo avuto dei problemi  con la gestione di VPN Side to site piuttosto che   computer banalmente il manager sa sempre se  il proprio collaboratore ha un problema col   PC semplice troppo lento se c'è qualcosa che  rallenta l'attività quotidiana perché è quello   più impiegato all'operatività no vuole sapere  se le persone riescono a lavorare con efficienza   interviste di altro tipo invece più dettagliate  ci fanno capire qualcosa di più sui processi un   altro metodo secondo me efficace è nato dal modo  che abbiamo avuto di cambiare la comunicazione è solito mandare comunicazioni che riguardano  una certa tipologia di attività faccio un esempio   il cambio dei device in azienda non arriva il  momento in cui c'è un cambio tecnologico quindi   cambi tutti i computer in azienda dico tutti  nostro caso non è così perché il 900 dipendenti   cambiare Tutti nello stesso giorno diventa un  po' complicato però comunque nel nostro esempio   cambiamo anche tranche di 100-150 computer alla  volta in passato prepararvi la tua comunicazione   standard e la inviavi sono convinto sono  convinto siamo convinti tutti nel team che ricevendo una comunicazione standard se hai  meno avvezzano la risposta Cioè se hai qualche   dettaglio da condividere tipo cavolo sai che anche  sto giro mi cambi il computer Ma per sviluppare   il mio software io avrei bisogno di più ram Oppure  lo sai che ogni volta che installo questa macchina   virtuale mi occupa tutto il disco e non riesco più  a lavorare ci sono tutta una serie di soluzioni   dedicate che Basterebbe veramente poco ad  applicare che non conoscevamo per questo motivo da   un certo punto in poi abbiamo iniziato a mandare  le comunicazioni personalizzate ci costa una   marea di tempo a livello di strutturazione della  comunicazione No perché dobbiamo fondamentalmente   stracquare una serie di dati e poi inviare queste  comunicazioni in modo in maniera tale che appaiono   tutti gli indirizzamenti necessari all'utente No  il nome è una banalità magari la macchina che uso   attualmente se attualmente ha i 16 GB di RAM e 32  se vuoi mantenere quella configurazione personale   costa di più in termini di tempo in termini di  applicazione sicuramente no piuttosto che mandare   una mail generica ma ci rispondono molto molte  più persone con indicazioni molto più precise   e questo ancora per ritirare in ballo  il tema della percezione del servizio   per noi è stato molto importante secondo  me l'azienda ne ha giovato parecchio anche   in termini di comunicazione perché abbiamo  ricevuto risposte anche le più banali Guarda   se mi cambi il computer a questo mese mi fai  proprio un dispetto perché io sto portando a   termine un progetto e ora riconfigurare tutto  mi farebbe perdere un sacco di tempo no Quindi   la riprogrammazione di una serie di attività  eccetera sono cose banali sono stupidaggini però   per noi ha fatto molto la differenza Spero anche  per i nostri colleghi insomma ma credo di sì E   un'altra cosa su cui abbiamo lavorato per esempio  è cercare di smistare le richieste che arrivano   in maniera più razionale e intelligente rispetto a  ti devo chiamare Ti devo scrivere un messaggio per   capire solo che tipo di richiesta devo fare perché  non ne sono sicuro Grazie a gestire questa cosa   con una serie di Pool che ci aiutano che aiutano  l'utente a capire quale richiesta deve aprire o se   doveva aprire una richiesta o se banalmente può  risolvere alcune situazioni in maniera diversa   abbiamo raccolto diciamo una serie di guide una  serie di manuali i workshop che abbiamo fatto   puntuali con delle persone eccetera all'interno  di un sito interno un banalissimo sciarpa insight   in cui l'utente si può cercare e in autonomia  può risolvere il sensore di problemi questo   poiché appunto Comunque essendo 900 dipendenti  Il mio team in realtà conta meno di 10 persone   realtà molte meno in realtà fra tutti i vari  settori quasi la metà quindi è difficile per noi   gestire tutte le richieste puntualmente ogni volta  ci vuole tempo ci vuole tempo barra l'utente deve   aspettare e magari deve aspettare per una banalità  una banalità che può trovare da solo il problema è   sempre Dove trovo quella cosa cioè ho un sistema  centralizzato o un posto un porto franco no dove   so che arrivo e dico Ok qua dentro posso cercare  quello che voglio è so che lo troverò aggiornato   all'ultima versione no E so che potrà aiutarmi  anche questo sicuramente è un modo per migliorare   tutto ciò no qui diciamo nanoleaf base a uso  consumo degli utenti In sostanza solo interno   esattamente basata principalmente no sui suoi  software aziendali o altro in realtà all'interno   ci abbiamo anche inserito cose che non riguardano  essenzialmente il software aziendali banalmente   abbiamo delle configurazioni particolariggiate  per alcune clienti che per varie motivazioni   di data Protection eccetera non ci permettono di  avere una configurazione standard abbiamo inserito   anche quelle invece anche quelle perché fanno  parte dell'azienda non possono essere ignorate no   Quindi dobbiamo cercare di dare più ampio spettro  dei servizi possibile No è molto interessante tra   l'altro è guardare era anche molto interessante  ad esempio che facevi prima delle comunicazioni   personalizzate perché questo in effetti lo vedo  molto molto raro Sostanzialmente è come avere   applicato dei concetti di marketing  Automation all'interno con i tempi   quindi che ne so tipicamente in ambito si  possono usare sistemi tipo dei cmdb No alle   configuration Management eccetera eccetera dove  sappiamo questo utente ha questo asset questo   questo portatile questa applicazione che fa da  Fonte D'altra parte abbiamo un sistema che sono   appunto quelli di marketing Automation con i quali  mandare comunicazioni personalizzate anche one one   proprio no Quindi sapendo che un certo utente fa  parte di una certa funzione a quel tipo di asset   sappiamo nome e cognome sappiamo Qual è il suo se  ha un ufficio quelle ufficio Ecco effettivamente   mandare delle comunicazioni così personalizzate  Io non l'ho mai visto in ambito gestione utenti   ho visto sicuramente tanti ambiti Ovviamente  tutti quelli marketing è bello usarlo anche per   queste cose qui a dimostrazione che no tasso  di risposta sono molto molto più alti che la   classica comunicazione mandata tutta L'azienda è  un rapporto è una sia in questo caso è un rapporto   psicologico se tu ricevi delle comunicazioni  che non ti riguardano ne ricevi una nel   ricevi due tu hai smesso di leggere  quelle comunicazioni per sempre perché   ormai dici Ah sì vabbè tanto di quelle  comunicazioni che non mi interesseranno Sì sì va bene forse non dovrebbe essere così  No diciamo entriamo in determinati un pochino   particolareggiati però è la verità Se io  parlo puntualmente con te e ti interrogo   barra Ti informo delle cose che puntualmente ti  servono tu sei più interessato a leggere sai che   al 99% con la comunicazione che ti arriva per te  è interessante fruibile quindi questo sicuramente   importante infatti in un altro contesto a un'altra  chiacchierata come ho fatto con zilungo di Tullio   Si era parlato di Digital fatig e questo qui è  proprio uno di quelle cose che vanno a finire in   quel concetto cioè quelle attività comunicazione  sia per le quali a un certo punto l'utente proprio   a questa fatica o addirittura neanche si accorge  più cioè automaticamente insieme a casa come se   fosse spam come se fosse una newsletter generica  effettivamente non non risponde mi trovo molto   insomma quello che che detto molto interessante  quindi diciamo da un certo punto di vista c'è   tutta una serie di azioni molto pratiche che  avete portato avanti che sono appunto queste   comunicazioni qui che arrivano praticamente  anche one one il discorso di workshop e poi   Quindi anche la raccolta dati in uso la vera  centralizzato in questo noleggio base Quindi   questi qui mi sembravano delle persone già  molto importanti che possono facilitare il   lavoro di un reparto di questo genere Qui ci  sono anche altri tipi di azioni che possono   essere fatte pratica non pratica non so  immagino che siano varie cose che fate no   Sì alla base di tutto Alexa secondo me c'è  il tempo da dedicare a queste cose non è una   banalità nel senso lo spiega in maniera diversa  specialmente quando sei in un team a cui capitano   dei picchi di lavoro importanti sono dei giorni  in cui lavoro diciamo moderatamente gestibile   dei giorni in cui come per dire venerdì e  lunedì in cui è stato oggi è stato un mezzo incendio riguardo a Microsoft Defender è difficile  da gestire bisogna essere cercare di essere più   rigorosi possibile nella gestione dei business  cioè il mio consiglio arriva dalla parte opposta   quasi se vuoi lavorare meglio se vuoi cercare di  migliorare in alcune cose devi efficientare al   massimo i processi quello che cerchiamo di fare  noi in questo caso come team e avere la maggior   parte delle cose configurate in maniera tale  che si riescono a fare quasi brainless quindi   tutto quello che facciamo come attività  quotidiane che interpella il nostro lavoro   diciamo abbastanza meccanico deve essere  fatto in maniera automatica perché ti dà   il tempo di impegnare la testa su altro  no Quindi di essere più operativo di   contattare veramente gli utenti quando ne hai  bisogno no Quindi avere un colloquio Maggiore   Questo è il Primo consiglio che mi sento  di dare in assoluto tutto quello che può   essere automatizzato Va automatizzato che  è un principio dell'iteil non a caso No sempre per citare l'iteil mi viene  in mente il principio olistico no Quindi anche in questo caso visto che abbiamo  parlato di diversi team di diverse aree diversi   Service no dividersi i compiti e fidarsi della  divisione dei compiti soprattutto collaborare   all'interno dei Team valesi per il team it  Sicuramente ma questo vale anche per gli altri   Questo vuol dire che devi dare la possibilità  al resto dei tuoi colleghi di sapere che se   hanno bisogno di qualcosa sanno come contattarti  e sanno che possono farlo per trasmettere questa   cosa qua ci vuole professionalità Cioè tu devi  far capire agli altri che sei disponibile e che   sei professionalmente utile no tante volte veniamo  contattati per dire noi anche per risolvere dei   problemi che riguardano infrastrutture del cliente  piuttosto che infrastruttura in collaborazione   con il cliente no magari non riguardarebbero noi  diciamo Ecco non dovremmo essere interpretati noi   ma siamo interpellati Secondo me perché offriamo  un buon servizio però devi avere il tempo di fare   queste cose Se tu sei oberato nell'eseguire  il resto dell'attività non puoi fare ciò e   soprattutto Secondo me è una bassa scalabilità  professionale questo lo dico anche per tutti i   miei colleghi no che hanno una signora che  magari inferiore Io sono convinto che loro   trovino questa parte del lavoro un grande piacere  professionale No nel non essere meccanico e non   dire arriva questa richiesta devo risolvere questa  richiesta l'ho finita ce n'è un'altra no cioè   tutto quello che che posso evitare che mi annoi  perché non lo evito No E perché non lo gestisco   in maniera invece più puntuale che mi dà anche la  possibilità di essere certo di quello che faccio   Quindi sì sicuramente anche una Vision mi viene  dire Alex no deve essere una Vision condivisa e   lo è dal punto di vista del nostro team sia dal  mio manager Tiziano che tutti gli altri membri è   sicuramente una cosa importante devi cercare di  avere un po' Ecco questa questa attitudine qua   che questo qui lo penso sia molto importante  allora intanto un dato effettivamente Considerando   che della forza lavoro no dell'account qui in  Italia la parte T è meno dell'1% no Comunque   sono 900 persone siete in cinque a gestire  tutti questi servizi effettivamente dovete   gestire un carico potenzialmente veramente grande  perché molte persone cioè il rapporto è veramente   basso rispetto quindi cioè ci credo che quando  mi dici no il discorso del tempo e questo ha   un impatto Sicuramente non si può che risolvere  con una visione condivisa e con tutta una serie   di automatismi di operazioni anche del fatto di  rendere le cose le più self-service possibile   diciamo questo sicuramente è un tema importante  Ecco da una parte avete chiaramente un riscontro   diretto con quelli che sono gli utenti no  Quindi tutte le persone cooperativamente vi   aprono ticket fanno segnalazioni hanno esigenze  che dovete gestire aggiornati e sistemi eccetera   eccetera però citato anche noi infatti anche il  tuo manager ecco pure proprio parlare di questi   aspetti qui No perché comunque è una figura come  la tua che comunque è di leadership tecnologica   no di Management a oltre a questioni operative  ha anche una parte di rapporto importante con le   altre funzioni o che sono comunque anche  l'oggetto di quello di cui si parlava di   cui si parla oggi quindi i rapporti con la parte  business ad esempio no e un qualcosa che immagino   che tu in prima persona debba portare avanti su  quale creare del consenso influenzare far capire   no cioè molte volte il problema è proprio questo  che lato business magari non sempre si riesce a   comprendere tutta una serie di temi che hanno una  natura inevitabilmente tecnica che però poi ha un   impatto importante su business stesso tipicamente  funzioni come la nostra fanno un po' da Ponte   tra la parte tecnologica e il Focus e visto che  poi non molti che di quelle che ci seguono sono   proprio immersi in situazioni come queste e spesso  si trovano proprio in difficoltà no a farsi capire   a comunicare con la parte manageriale Anche perché  diciamo la verità molte delle persone che sono   nel nostro mondo no quindi quello manageriale  tecnologico nascono in realtà come persone che   sono molto brave tecnicamente no anche tu stesso  sei entrato come il sistema di amministrator Poi a   un certo punto per tanti motivi intraprendono una  carriera che tu managerriale ma nascono con degli   Hardstyle magari non hanno già quei soft skill  che gli consentono di interagire no adeguatamente   con una parte emergerà Cioè ci sono tanti casi di  CTO etimesi eccetera che si ritrovano nella Fossa   dei Leoni quando devono parlare di cose business  No e non sono preparati no quindi devo chiedere   anche no quelli sono un po' le tue esperienze da  questo punto di vista cosa fai per far comprendere   questa visione posizionarla e a tua volta come  comprendere quelli che sono anche i temi business   per poi farli diventare delle Policy delle  operazioni dell'azione Certo queste cose qua   Allora in primis devo dire che un grandissimo  grazie Va anche a gft che mi ha permesso di   seguire una serie di corsi di formazione  sull'ampliamento delle soft skill di   ampliamento perché soft Skills è un tema un po'  delicato no dire apprendimento Secondo me Nel   senso prendere un soft skill e un discorso molto  complesso No puoi cercare di ampliare Secondo me   no di valorizzare Ecco detto ciò alcune di queste  alcuni di questi corsi erano anche dedicati alla   comunicazione la comunicazione è una cosa molto  importante noi it nasciamo Secondo me nel 75%   dei casi 3 su 4 nascono da ragazzi quando tu  sistemabile cosa ai tuoi amici che purtroppo   Scusa se ti interrompo rimane anche dopo gli  amici quelli che continua a sistemare ho detto   perché non che non continuasse continua  anche E questa cosa ritorna un poco il   tema di prima nella magia no nel senso  non è mai spiegato come hai fatto perché   Ma sì te l'ho sistemato Sei un mago no Invece  insisto Su questo tema perché quello che dico   sempre anche i miei collaboratori è importante  dare una risposta oltre che una soluzione una   risposta tecnicamente valida alle persone usare  i termini corretti per dimostrare che non è che   l'hai fatto perché ti è andata di fortuna  per non dire qualcos'altro no O perché hai   smanettato Ecco un altro di quei termini che  personalmente odiano legare un po' il mondo   dell'it all'interno di una certa sfera ovviamente  professionale al mondo degli smanettoni no nella parte diciamo nel significato un po'  peggiorativo Ecco quindi comunicare bene   Sicuramente importante no dare l'idea con  una comunicazione di percepire un servizio   idoneo e questo è importante l'altra cosa  che secondo me è anche fondamentale ascolto   cioè io cerco di capire tu mi stai parlando di  qualcosa ma io devo anche interpretare quello   che mi stai dicendo No se tu mi chiami 50  volte di fila perché hai avuto lo stesso   problema che per me è banale vuol dire che  non te lo sto risolve nella maniera corretta   o il metodo non è risolverlo forse il metodo  è cavolo facciamo un workshop su questa cosa   no cerchiamo di capire come aiutare al meglio  queste persone che probabilmente non è risolvere   e fagli rendere interessante o cercare di  spiegare bene quell'argomento Quindi hai   tirato fuori il discorso del soft skill 90 per  cento mi sento di dire che è legata a quello e   poi ci sono un'altra serie di parametri uno  di questi è che probabilmente la Management   fa fatica a parlare con te per mancanza di  tempo per mancanza di tempo per Esigenze   diverse per questioni le più vaghe sono spesso al  cliente sono spesso in scuole esterne eccetera no   allora A quel punto devi diventare proattivo e  la proattività nel termine specifico delle cose   è vengo da te per dirti ciao Io pensavo per il  prossimo anno di fare questo questo questo cosa   ne pensi Pensi che sia giusta tu avevi delle altre  idee che magari non mi sono Donato in mente o ci   sono delle esigenze che non stiamo coprendo  Per fare ciò Noi abbiamo anche delle Call in   questo caso mensili con quello che è il nostro  sì o il nostro Ceo non solo cerchiamo anche di   intervenire in tutti i processi di integrazione  dei Tool aziendali interni che riguardano magari   anche le Human resources o altri Team interni No  questo è sicuramente importante la cosa che di   solito faccio notare è che se non si parte per  primi difficilmente si viene interpellati no   ma non la vedo come una cosa negativa socialmente  negativa Nel senso la fanno apposta così No voglio   vedere la fine chi la spunta non è così è un  vettore anche culturale Secondo me la cultura   nel mondo deista cambiando sta cambiando mondo  secondo me negli ultimi anni Sono molto felice   di questa cosa perché credo che il quello  che il tempo era il system administrator   siano ora Gli anni d'oro dei sistemi  amministratori lo vediamo secondo me   anche da un'altra serie di motivazioni altra  richiesta sul mercato cambiano di molto le   tecnologie che vengono usate ci vuole c'è molta  più differenziazione no anche settoriale diventa   è stra settoriale Secondo me adesso No non una  volta si stanno amministrati un'azienda faceva   tutto telecomunicazioni fai server Open server  devo incontroler No era il mantra dell'azienda   No adesso è difficile in una grande Corporate è  difficile perché ti devi conoscere ogni dettaglio   e di elaborare sono i dettagli cioè conoscerlo  Passami il termine Alex si può anche fare   ma lavorare quotidianamente tutti questi  dettagli è impossibile pensiamo solo alla   Cyber Security Cioè se avessi qui ci sono  continue dedicato non possiamo venirci   a dire che il sistema amministrator si può  occupare di tutto e della Cyber Security No   cioè è impossibile e questo aggiunge grande  valore professionale ma ci deve essere Cioè   dobbiamo dimostrare valore professionale  senza dubbio attraverso le doti comunicative   saper comunicare meglio Purtroppo Secondo me  mediamente non siamo dei bravi comunicatori   è vero infatti questo qui è proprio una delle  più grandi difficoltà che vediamo in generale   anche con i membri della community E chi vuole  diventare techsecutive manager per vari tipi di   figure Tant'è vero che infatti a un certo punto  abbiamo dovuto sono stati anche proprio costretti   a creare un vero e proprio servizio anche di  mentoring sia per le persone per i membri che   anche per le aziende anche interessato Basta  che va su www.sito mentoring.it sono i nostri   programmi e perché è veramente uno dei problemi  principali che vediamo proprio persone che   diventano un certo punto manager leader eccetera  l'altro Infatti due anche tra l'altro personale   lo chiederti infatti come è fatto in sottopunto  il salto da sistemare ministrator ha una figura   manageriale No perché sono da questo punto di  vista due tipi di carriere o si va avanti sul   percorso tecnico se c'è perché poi non tutte le  aziende lo consentono e c'è poi possibilmente un   su manageriale separato con a un certo punto  bisogna capire se ci sono queste due track   quali intraprendere lo chiedere cose in te  in particolare aveva fatto diciamo creato la   scintilla per andare verso questa direzione Allora  diciamo che il mio percorso manageriale nel caso   si possa intendere tale perché comunque ancora  diciamo riguarda molto più il coordinamento ora   Sì poi le due cose secondo me si distinguono da  delle parole ma cambia poco e appena cominciato   Ritengo che sia appena cominciato ritengo sia  prima cominciato Nonostante che è un anno e mezzo   che coordina il team e che ho carico di alcune  attività globali di responsabilità sicuramente Innanzitutto è cominciato un po' perché è  capitato Nel senso che si è liberata una posizione e manager Me l'ha offerta questo è stato mi sento di aver sempre avuto un buonissimo  rapporto con i miei collaboratori devo dire che mi trovo bene nella nella  posizione in cui sono sono estremamente   soddisfatto di poter coordinare un team  perché credo fermamente insomma in una   serie di cose legate al coordinamento che sono  noled sharing che per me è importantissimo cioè   il fatto che io mi possa liberare di alcune  conoscenze per acquisirne arte altre perché   secondo me il vero nome di sharing non è ti  racconto qualcosa No è che io non ho necessità   di raccontare qualcosa no sento il bisogno  raccontare qualcosa di spiegartelo perché io   vorrei imparare altro e vorrei che anche tu no  crescessi professionalmente questa è una delle   cose che che sicuramente mi lega di più al mio  ruolo no E poi ci sono tutta un'altra serie di   di circostanze che mi hanno fatto secondo  me trovare bene all'interno del mio ruolo   banalmente sono una persona che tende a essere  piuttosto organizzativa organizzata organizzativa   no ha fatto leva sicuramente su questa possibilità  sono una persona anche entusiasta del cambiamento   che non è sempre facile nel nostro mestiere  cambiamento vuol dire sforzo mentale e di   tempo Sicuramente non è facile da gestire il  cambiamento Per quanto riguarda il settore it   però è importante se non si cambia difficilmente  si si migliora però ha trasmesso nella maniera più   corretta ho trovato difficoltà nel trasmettere il  cambiamento ai miei collaboratori Sì senza dubbio   Però la fortuna di avere dei collaboratori è  molto giovani e quindi banalmente entusiasti   e sono molto felice di questa cosa mi fa alzare  al mattino e dire finalmente cioè andrò al lavoro   ma sono tutto sommato felice So che anche per  via stamattina sapevo che non si aspetta una   bellissima giornata ma so che condivido qualcosa  con loro e quindi sì sono estremamente contento   sicuramente determinato delle possibilità  e io sono molto grato di questa cosa spero e ritengo Insomma di contraggo  contraccambiare no Alex Speriamo sembra   che sia così spero sempre che che sia un Doubt sì  sì No chiaro ma comunque anche quello che è appena   detto è un riscontro molto importante no sul fatto  comunque che ti senti molto soddisfatto che anche   proprio soddisfazione con le persone professionale  perché come detto tu con la benzina è una critica   che poi è una persona a sua volta no adesso sei  nel ruolo da un anno e mezzo Ovviamente Avrai   tanti altri tuoi scatti da fare certo sulle varie  però quello che accade e che spesso no che magari   uno che parte come tecnico Poi intraprende questa  parte qui di carriera e con uno sempre Poi alcune   volte si accorge che in realtà ha sbagliato È una  cosa normale infatti una dei consigli che do alle   aziende che implementano il gol track e poi di  dare la possibilità a chi vuole portare provare   a portare avanti la carriera o manageriale o di  leadership tecnica al suo punto anche di poter   cambiare idea no magari e andare di altro  Trek perché magari si accorge che non è in   realtà quello che faceva per lui o non sta dando  i risultati che lui stesso si aspettava l'azienda   quindi darsi questa possibilità quindi nel tuo  caso per fortuna è anche chiaramente per le tue   capacità sta andando avanti in questa progressione  qui e sicuramente continuerai Ma se ti fossi   accorti invece che magari non era quella data non  sarebbe stato assolutamente un fallimento Anzi è   sempre stata una bella prova per avere magari una  ulteriore dimostrazione che in realtà era l'altro   il track corretto Quindi è un esperimento secondo  me molto molto utile questo da provare quando uno   si sente no che c'è la possibilità che forse  potrebbe essere predisposto a questo tipo di   carriera di fare poi c'erano tutta una serie  di domande la qualitarsi risposta per capire   meglio se quello effettivamente il percorso  giusto su questo abbiamo anche altri clienti   ho imparato prima no fai difficoltà a imparare  una soft skill devi sentire colpa tua no quella   cresce eccetera quindi ognuno ha le sue ed è la  cosa bella secondo me di tutti i mestieri questo   difetto indipendentemente che stiamo parlando di  Haiti in generale Infatti fondamentalmente molte   delle tematiche di cui parliamo comunque della  community reale ovviamente sono trasversali poi   dopo c'è una serie di specificità per le quali  il classico libro di Management leadership   generale non sempre applicabile a pieno nel  nostro contesto soprattutto quello italiano   Ecco perché poi abbiamo creato la community Però  effettivamente così tanto prima di cibi no anche   concetto del noleggio sharing che anche questo  qui è molto importante Infatti sotto a questo   punto chiedo al mio ospite quali sono delle  eventuali risorse da consigliare nel tuo caso   posso hai una filosofia specifica su questo  quindi non ti chiedo se hai delle risorse da   consigliare Ma ti chiedo Qual era la tua filosofia  a riguardo No ma ci guarda siamo trasparenti no   quando mi è arrivata insomma la richiesta sulla  risorsa da consigliare ho detto Cavolo Adesso cosa   consigliano perché la verità è che quello che ho  imparato forse l'ho letto Sì forse l'ho letto da   qualche parte no ma penso che sia frutto di una  ricerca e la ricerca è nel cercare di migliorarsi   no cercare di migliorarsi e nel cercare di anche  recuperare dalle altre persone che sono anche   intorno a noi tutto quello che può esserci di più  utile Io sono sicuro che nel caso specifico quello   che mi ha aiutato è la voglia di collaborare Cioè  veramente la voglia di essere collaborativo devo   di aiutare le persone in maniera puntuale e anche  di anche di ricevere aiuto parliamone riguardo   anche il tema dei collaboratori io ritengo che  ognuno di loro tutti i giorni mi dia qualcosa   di diverso anche se hanno una signority molto  diversa dalla mia non è importante no ascoltare   sicuramente una parte importante del nostro  lavoro no vero infatti conosco una persona in   un altro campo e anche scritto vari libri di molto  noto adesso non Cito il nome perché purtroppo un   altro settore e poi in realtà lo stesso dice che  non legge è pure scritto vari libri ma in realtà   per informarsi per apprendere per migliorare la  propria visione in realtà legge tutti i commenti   migliaia perché dei canali YouTube Twitter  eccetera enormi e quelle sono modi invece   di apprendere Quindi con questa comunicazione  quindi trovo un parallelo con quello che hai   detto molto molto interessante su questo siete  Alberto io intanto ti ringrazio per questa bella   chiacchierata Per avere neanche raccontato la tua  esperienza quello che hai fatto per migliorare   a questo punto anche no il la comunicazione  tra Team completamente diversi e andare nella   stessa direzione aver introdotto anche quindi  anche delle tecniche moderne in un campo che   quelle ticket spesso soffre invece magari di una  gestione un pochino statica polverosa e invece   sei uscito ad ammodernare anche questo quindi  questo qui è fonte di ispirazione per chi ci   segue e quindi lo ritengo molto importante  In ogni caso avremo modo di approfondire in   diretta su telegram sito lunch anche con i  bimbi della community noi raccoglieremo le   domande che ci arrivano da Community vari  canali poi vediamo se anche chi si collega   che magari ti farà delle domande quindi abbiamo  la possibilità Insomma di approfondire qualche   tema ripeto molto interessante Quindi grazie di  nuovo Alberto e Grazie a voi per l'opportunità   grazie grazie a te e ci sentiamo in diretta su  telegram assolutamente Ciao a presto Ciao Alberto

2023-02-13

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